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北碚蔡家岗街道推出“办事评价”短信系统 让“最多跑一次”再升

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-03-15

  新华网重庆5月9日电(通讯员 秦廷富 陈祖合)“没想到我就发了条信息,希望周末能来办事,社区工作人员就线日是周六,但蔡家岗街道太平社区居民刘脯川如愿领到了新办的社保卡。说起事情的缘由,小刘忍不住为街道新推出的“办事评价”短信系统点赞。

  刘脯川是一名上班族。前几天,刘脯川去办理社保卡,虽然社区的“民事代办”服务活动已经帮他办妥了手续,但考虑到自己在工作日没时间去领社保卡,他便试着向“办事评价”短信系统发了一条信息——“可否周六来领,因为我平时不好请假。”没想到自己试探性的留言很快得到回复,工作人员回答他“可以”。到了周六,刘脯川如愿拿到了社保卡。

  据了解,蔡家岗街道自去年起就针对残疾证、社保卡、婚育证、老年证等系列民生事务,实行了便民利民的“民事代办”服务活动。按照北碚区提出的提升政务服务“只进一扇门,最多跑一次”的要求,街道进一步优化现有资源,提高民事服务的实效性和精准性,在“民事代办”的事后环节增设了“办事评价”短信系统,居民不仅可以对机关工作人员服务水平进行评价,还可以根据自身具体要求提出定制化服务,让办理结果更加贴近居民需求。

  “我们最初的目的是让群众少跑腿,后来有居民通过‘办事评价’短信系统,建议在时间上给予他们更多方便,我们就尽可能满足这一需求。”蔡家岗街道办事大厅工作人员陈华信介绍,“办事评价”短信系统收到不少群众建议,他们及时采纳并制定了更加灵活的个性化服务,让不同群体办事更加方便。

  据蔡家岗街道相关负责人介绍,“办事评价”短信系统不仅可以收集意见建议,还能督促工作人员提高办事效率,比如某个工作人员被群众打了差评甚至投诉,街道纪工委将及时调查核实,若情况属实,将对该工作人员严肃处理并及时回复。

  目前,北碚蔡家岗街道“办事评价”短信系统已运行三个月,对辖区农转城人员、外来务工人员、老弱病残等群体提供了快捷、暖心的定制化服务。

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